Institucionalización de las TI

Conocimiento TI

1. Capacitación

1.1 ¿Se cuenta con un plan de capacitación sobre el uso de los sistemas de información y asi garantizar utilización de manera eficiente?

1.2 ¿Se realizan jornadas de capacitación sobre Seguridad de la Información, en alineación con el SGSI?

1.3 ¿Se realizan capacitaciones que promuevan el uso y desarrollo/investigación de nuevas tecnologías?

1.4 ¿Se realiza seguimiento y control del plan de capacitaciones?

1.5 ¿Se evalua la efectividad que genera la capacitación brindada a los empleados?

1.6 ¿Existen mecanismos institucionalizados para garantizar la transferencia de conocimiento?

1.7 ¿Se realiza una revisión periódica del Sistema de Gestión del Conocimiento para retirar la información obsoleta?

2. Motivación y crecimiento

2.1 ¿Existe un plan de motivación, incentivos, ó salario emocional que promueva un mejor ambiente laboral entre la comunidad de funcionarios?

2.2 ¿Se tiene definido un plan de carrera según los roles definidos en la estructura de la organización?

2.3 ¿Existe un plan de motivación, incentivos, ó salario emocional que promueva la capacitación continua?

Innovación y Mejora TI

1. Ideas de Mejora

1.1 ¿Se tiene institucionalizado el procedimiento necesario para realizar sugerencias de mejora a los servicios y/o actividades de la organización?

1.2 ¿Existe un repositorio para el almacenamiento y gestión de las ideas de mejora continua?

1.3 ¿Existen mecanismos para dar seguimiento y notificación a las ideas de mejora continua recibidas por las partes interesadas?

1.4 ¿Se tienen definidas las métricas/reportes/resultados que revisa el comité de Mejoramiento Continuo? (Se realizan casos de negocio para las acciones de mejora antes de ser implementadas)

1.5 ¿Se realiza planificación para la implementación de las ideas de mejora?

1.6 ¿Se realizan actividades para fomentar la mejora continua en toda la organización?

1.7 ¿Existe un mecanismo de evaluación y priorización de oportunidades de mejora?

2. Garantizar la satisfacción de los clientes/usuarios respecto a los servicios ofrecidos

2.1 ¿Se realizan encuestas de satisfacción de los clientes/usuarios respecto a los servicios de TI? ¿Existen canales de comunicación que faciliten la colaboración con los clientes/usuarios que permitan recolectar oportunidades de mejora?

2.2 ¿Se realizan reuniones con las partes interesadas clave para identificar oportunidades para la prestación de nuevos servicios y actualizar los planes de Niveles de Servicio/Portafolio de Servicios?

2.3 ¿Se analizan los resultados de las encuestas/opiniones de los usuarios para identificar oportunidades de mejora?

3. Ambiente de Innovación

3.1 ¿Se realizan actividades relacionadas con la investigación de nuevas tecnologías?

3.2 ¿Existe un proceso o un conjunto de incentivos que promuevan la innovación?

3.3 ¿Se tienen identificadas las actividades/procesos que se pueden automatizar utilizando las TI?

3.4 ¿Se investiga la portabilidad de los servicios TI?

4. Indicadores y métricas

4.1 ¿Se tiene definido el conjunto de indicadores asociados a los procesos/actividades/metas del área de T.I?

4.2 ¿Se analizan las métricas de las T.I para identificar mejoras, correcciones o cambios?

4.3 ¿Se definen métricas que permitan evaluar los resultados de las acciones de mejora?