Gestión de Cambios y Transiciones

1. Gestionar los cambios
1.1 ¿Se tienen definidos procedimientos para realizar cambios recurrentes o de bajo impacto para la organización?

Procedimiento de gestión de cambios

1.2 ¿Los cambios son clasificados por tipo o categoría?

Cambios de emergencia; Cambios normales; Cambios estándar

1.3 ¿Existe un grupo o rol encargado de la revisión y autorización para la ejecución de los cambios de alta prioridad o criticidad para la organización?

Cambios de emergencia; Cambios normales; Cambios estándar

1.4 ¿Se definen los roles o grupos responsables de la construcción, pruebas e implementación de los cambios autorizados?
1.5 ¿Se actualizan los Sistemas de Información correspondientes afectados en la ejecución de cambios? ¿Se comunican a las partes interesadas relevantes?

Cada vez que se realiza un cambio en un servicio se actualiza el portafolio; Cada vez que se cambia un elemento de configuración, se actualiza el CMS, etc

1.6 ¿Se tiene algún artefacto o herramienta para llevar un control de los cambios solicitados, ejecutados y rechazados?

Cronograma de cambios

2. Gestionar las transiciones
2.1 ¿Se define y da seguimiento a un plan de lanzamiento para cada despliegue que se va a realizar?

En este plan se debe asegurar la coordinación de todos los equipos involucrados

2.2 ¿Se usa un entorno de pruebas parar garantizar un despliegue exitoso?
2.3 ¿Se realiza una revisión post-implementación para garantizar que los lanzamientos pasan a producción satisfactoriamente, son estables y cumplen con las expectativas?
3. Evaluación de los cambios
3.1 ¿Se identifica el valor/retorno que generarán los cambios antes de su aprobación y/o puesta en marcha?

En este plan se debe asegurar la coordinación de todos los equipos involucrados

3.2 ¿Se realiza una medición del valor que entregaron los cambios en la organización?

En este plan se debe asegurar la coordinación de todos los equipos involucrados