Gestión de Proveedores y Contratos

1. Gestión de la Información de Proveedores

1.1 ¿Se tienen identificados todos los proveedores que soportan las operaciones de TI según categorías?

Algunas categorías son: Capacitación; Servicios de Red; Mantenimiento; Consultoría; Software; Infraestructura;

1.2 ¿Se tiene registro y seguimiento sobre los servicios prestados por los proveedores?

Contratos o documentación relacionada con: Equipo y roles del equipo contratista, responsabilidades del contratista, disponibilidad del servicio y horarios de prestación del mismo, indicadores y niveles de calidad, procedimiento para transferencia de conocimiento a la entidad o a otro contratista

1.3 ¿Se tienen clasificados los proveedores según su estado?

2.1 ¿Se definen criterios de aceptación y ANS cuando con los proveedores de Servicios TI?

Definición de indicadores para evaluar el desempeño del servicio y el cumplimiento pactado con el contratista. Pueden incluir penalizaciones económicas si se diera a lugar.

2.2 ¿Los contratos con los proveedores poseen clausulas que permitan garantizar el cumplimiento de los mismos?

2.3 ¿Se realiza una evaluación sobre la prestación de servicios de los proveedores?

Cuando un proveedor presta servicios, debe ser evaluado a intervalos regulares para garantizar que cumple con lo acordado; Por lo general se califican númericamente (1 a 5); En algunos casos, se pueden identificar proveedores prohibidos dada su baja calificación

2.4 ¿Existe un rol especializado que realice la supervisión/seguimiento de cada contrato suscrito con los proveedores?