Habilidades del Scrum Master

Un Scrum Master debería tener un conocimiento profundo del marco Scrum por varias razones:

Para poder aplicarlo de manera coherente y consistente
Para poder resolver problemas y superar obstáculos
Para poder adaptar Scrum a las necesidades del equipo
Para poder enseñar y orientar a otros

Como scrum master (SM) es necesario brindar soporte y soluciones al Equipo Scrum y a la organización en general; para esto debe contar con aptitudes y actitudes que contribuyan al liderazgo, a continuación se muestran algunas habilidades que tiene un SM:

Habilidades de liderazgo
Habilidades de facilitación
Habilidades de comunicación
Habilidades para la resolución de problemas
Habilidades de enseñanza

Habilidades de liderazgo

Las habilidades de liderazgo en un Scrum Master se refieren a la capacidad de liderar y guiar al equipo para que alcance sus metas y objetivos. Algunas de las habilidades de liderazgo esenciales para un Scrum Master incluyen:

Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo
Ayudar a los miembros del equipo a superar obstáculos
Ser una fuente de apoyo y orientación
Establecer objetivos y expectativas claras
Motivar al equipo

Habilidades de facilitación

El SM logra que todas las acciones, procesos y tareas sean fáciles de entender para el equipo, además de asegurar que se cuente con el entorno y herramientas necesarias para trabajar. Es necesario que actúe de manera:

Colaborativa: para guiar al equipo en sus funciones
Neutral: para entender las necesidades de todas las partes sin tener preferencia alguna
Responsable: garantizando la disciplina y la efectividad del equipo

El Scrum Master facilitando los eventos

El SM como facilitador debe tener en cuenta los siguientes aspectos al momento de moderar un evento:

Gestionar un evento: es necesario que previamente se cuente con la información necesaria, tal como: objetivos, duración, participantes y demás.
Asegurar las intervenciones necesarias: para que todos puedan participar y tomar el liderazgo.
Controlar el ritmo: para que no se generen bucles o discusiones innecesarias, y se cumpla el objetivo del evento.

Habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación en un Scrum Master se refieren a la capacidad de comunicarse de manera efectiva con todas las personas con las que trabaja. Algunas de las habilidades de comunicación esenciales para un Scrum Master incluyen:

Transmitir de manera clara y concisa los objetivos y expectativas del producto
Brindar feedback constructivo
Escuchar activamente
Comunicar cambios y decisiones de manera clara
Resolver conflictos

Habilidades para la resolución de problemas

Las habilidades de resolución de problemas en un Scrum Master se refieren a la capacidad de identificar y resolver problemas que puedan surgir durante el trabajo con el equipo, esto considerando que No puedes impedir que aparezcan conflictos o problemas, pero puedes gestionarlos para minimizar el impacto al equipo, para esto debes desarrollar:

Inteligencia emocional: individual y colectiva
Entender las necesidades: como persona, más que como empleado y así abordar los conflictos oportunamente.
Analizar la disposición de las personas y enfocarte en el problema.
Hacer acuerdos para avanzar.
Mantener una comunicación asertiva para superar el conflicto con madurez.

El Scrum Master como Eliminador de impedimentos

Un impedimento es cualquier cosa que obstruye el flujo de trabajo generando retrasos.

Es importante que el SM pueda remover los impedimentos del equipo para garantizar el flujo y a su vez el éxito del Sprint.

Desafíos para el SM al eliminar impedimentos:

Desafío	¿Cómo abordarlo?
El equipo scrum no reporta el impedimento Por lo tanto el SM desconoce la situación real del ambiente y no puede solucionar oportunamente, cuando el SM se entera, debe hablar con el equipo y brindarles las soluciones.	- Preguntar para identificar falencias del equipo - Trabajar en conjunto para solucionar - Fortalecer las habilidades de comunicación
El equipo se estanca con un impedimento fácil de resolver El SM puede actuar oportunamente, hablando con el equipo sin afectar el flujo del proceso, brindando soluciones en tiempo real.	- Encontrar soluciones aplicables - Hacer una pausa para despejar la mente - Analizar el impedimento de manera creativa con el equipo
Falta capacidad y autoorganización en el equipo El SM debe conocer la cultura y el contexto organizacional, procesos, proyectos y otros equipos de trabajo para apoyarse y buscar una solución al impedimento.	- Buscar personal idóneo para completar la capacidad del equipo - Apoyarse en otros equipos para encontrar la solución al impedimento

Habilidades de enseñanza

El SM debe animar al equipo para aprender nuevos conocimientos, esto permite que el equipo sea multidisciplinario y no se estanque fácilmente. Es necesario que el Scrum Master:

Tenga seguridad para guiar al equipo
Desarrollar comunicación abierta y transparente
Establecer reglas claras con el equipo
Involucrarse en todas las actividades (no como supervisor, sino como apoyo)
Recordar que trabajas con personas no robots

Como Scrum Master es necesario saber enseñar y transmitir el conocimiento para crear una cultura de autogestión en la que se pregunte e informe sin temor.

El Scrum Master como coach y mentor

Como SM sueles entrenar a todo el equipo según sus habilidades y su estilo de trabajo.

Como coach: Su enfoque está en enseñar a los demás a mejorar.

Un coach no necesariamente sabe más, busca ayudarte a sacar lo mejor de ti, para que encuentres mejores soluciones con tus propias habilidades.

Como mentor: Su enfoque está en ayudar y guiar a quienes tienen menos experiencia.

Un mentor sí es alguien que sabe más que los demás sobre un determinado dominio y usa su conocimiento para guiar a los demás.