Gestión de Cambios y Transiciones
1. Gestionar los cambios
1.1 ¿Se tienen definidos procedimientos para realizar cambios recurrentes o de bajo impacto para la organización?
- Procedimiento de gestión de cambios
1.2 ¿Los cambios son clasificados por tipo o categoría?
- Cambios de emergencia; Cambios normales; Cambios estándar
1.3 ¿Existe un grupo o rol encargado de la revisión y autorización para la ejecución de los cambios de alta prioridad o criticidad para la organización?
- Cambios de emergencia; Cambios normales; Cambios estándar
1.4 ¿Se definen los roles o grupos responsables de la construcción, pruebas e implementación de los cambios autorizados?
1.5 ¿Se actualizan los Sistemas de Información correspondientes afectados en la ejecución de cambios? ¿Se comunican a las partes interesadas relevantes?
- Cada vez que se realiza un cambio en un servicio se actualiza el portafolio; Cada vez que se cambia un elemento de configuración, se actualiza el CMS, etc
1.6 ¿Se tiene algún artefacto o herramienta para llevar un control de los cambios solicitados, ejecutados y rechazados?
- Cronograma de cambios
2. Gestionar las transiciones
2.1 ¿Se define y da seguimiento a un plan de lanzamiento para cada despliegue que se va a realizar?
- En este plan se debe asegurar la coordinación de todos los equipos involucrados
2.2 ¿Se usa un entorno de pruebas parar garantizar un despliegue exitoso?
2.3 ¿Se realiza una revisión post-implementación para garantizar que los lanzamientos pasan a producción satisfactoriamente, son estables y cumplen con las expectativas?
3. Evaluación de los cambios
3.1 ¿Se identifica el valor/retorno que generarán los cambios antes de su aprobación y/o puesta en marcha?
- En este plan se debe asegurar la coordinación de todos los equipos involucrados
3.2 ¿Se realiza una medición del valor que entregaron los cambios en la organización?
- En este plan se debe asegurar la coordinación de todos los equipos involucrados